Ordbogsopslag

spørgetjeneste  [question and answer service; Q&A service; QAS]

Gratis eller kommerciel tjeneste, der besvarer spørgsmål om fakta, hjælp til søgning, hjælp til selvbetjening o.l., i visse tilfælde rådgivning. Sådanne tjenester kan være baseret på personligt fremmøde, telefonbetjening, e-mail, chat osv. De kan være generelle eller specialiserede. Se også: digital spørgetjeneste, oplysningstjeneste, borger.dk, tjenesteydelse og erhvervsservice

 På et bibliotek1 er spørgetjeneste oftest en del af referencearbejde og kan fx omfatte Biblioteksvagten.dk og spørg en bibliotekar.

Synonym:

referencetjeneste

Klynger:

Brugerservice, forskerservice, lånerservice

Informationsteknologi

Sidst ændret:  13.06.2015